01. 客户具备什么条件可享受租车 服务？

（1）年龄在18周岁（含）以上；

（2）拥有大陆地区有效驾驶证；

（3）提供本人有效身份证明；

（4）持有本人有效信用卡或国内借记卡。

02. 哪些身份证明可以作为租车的身份证件？

目前，本人有效身份证件包括：

境内客户：二代身份证

港澳客户：港澳居民来往内地通行证

台湾客户：大陆通行证

外籍客户：护照，签证/居住证

03. 我不是中国大陆公民，可以在你们这里租车吗？

可以，但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长，所以您第一次租车时，请提前至少1个工作日向预定部门提供您的签证、护照扫描件或传真件，以保证您能按时用车。

04. 租车有户籍限制吗？

没有。

05. 如果本人没有信用卡或信用卡额度不足，可以租车吗？

如果您没有信用卡或额度不足，您可以请有信用卡的亲友为您担保，担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡，和您一同到店取车并在《车辆租赁合同》上签字，担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；或者您可以使用国内借记卡或押金支付与租车预授权相等额度的押金。

06. 租车时，如果我没有足够额度的信用卡，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？

可以的。

07. 租车时是否能够用现金作为担保押金？

可以的，万卡租车 租车接受现金担保。

08. 如何预定租车服务？

您可以通过以下几种方式预定：

1、网上预定：登录http://www.fjwkkx.com，按网页提示进行预　定；

2、电话预定：致电万卡租车24小时客户服务中心0591-968926或0591-22605555，由客服人员协助办理；

3、门店预定：光临万卡租车各城市的门店，由门店人员协助办理。预定成功后，您将收到万卡租车发送的确认短信。

4、手机客户端预定：关注万卡租车微信公众号，按首页提示进行会员登录、预定。

09.每次租车的数量有限制吗？

有。每位客户每次限租1辆（每位信用卡担保人每次限担保1辆），即在您所租车辆未归还前，不能租用其他车辆。

10.无法提供已预定的车辆时会如何处理？

若因特殊原因无法为您提供已成功预定的车型时，我们将为您调整或免费升级就近车型；

特殊情况无法履行订单的，我们将提前通知您，并补偿您订单首日车辆租金金额的卡币；

如果您已经成功预付，除退还您预付的租金外，我们还将补偿您双倍已预付金额的卡币。

11.预定送车上门服务需预先支付费用吗？

单就送车上门服务，预定时不需要您预付任何费用。但如果您是节假日用车或有预付条款的产品，提交订单后，网页或受理人员会提醒您需要预付及预付金额等信息。

12.预定送车上门（或上门取车）服务需要提前预定吗？

为满足您的需求，请您提前预定：送车上门（或上门取车）时间在08:30-18:30间，请至少在用车前3个小时预定；送车上门（或上门取车）时间不在 08:30-18:30间，请尽早登陆网站或致电客服中心预定，预定后，我们的工作人员会与您电话联系，确认服务能否提供。

13.如何确认我的预定是否成功？

完成预付款的支付即确认您的预定成功。

14.我预定的车辆能够保留多长时间？

我们会从您预定的取车时间起保留4个小时的取车时间；如果超过预定取车时间4个小时仍未取车，订单将自动取消；如需延时取车，请您在预定取车时间前主动联系我们，我们将为您保留车辆，取车时间将按您原预定的取车时间起算。

15.可以更改成功预定的订单吗（订单没有预付）？

为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的车辆预定，请您在预计取车时间前致电0591-968926或0591-22605555：取车时间在08:30-18:30间，请至少在用车前3个小时申请修改；取车时间不在08:30-18:30间，请尽早致电我们，我们将尽力满足您的需求。

16.我可以通过网站更改或取消订单吗？

目前网站支持订单取消，暂不支持订单修改，如需修改订单，请您在预定取车前致电客服中心0591-968926或0591-22605555：取车时间在08:30-18:30间的订单，请至少提前3个小时申请修改；取车时间不在08:30-18:30间的订单，请尽早致电我们申请修改。

17.我预定的是短租产品，现在想改成长租产品可以吗？

很抱歉，订单提交后，产品类型不允许修改，请您取消订单后重新预定。

18.我提交订单的时间距预定取车时间很短，还可以修改订单吗？

在门店有剩余车辆或不影响其他客户订单的情况下，我们将尽量为您修改订单。为避免影响您的行程或其他客户的用车，建议您尽早致电0591-968926或0591-22605555修改订单，如取车时间在当天08:30-18:30间，请至少提前3小时告知我们。

19.我想取消订单，应该如何操作？

为方便为其他无车客户及时安排车辆，如需取消订单，请您尽早致电0591-968926或0591-22605555：如取车时间在08:30-18:30间，请至少提前3小时告知我们；如取车时间不在08:30-18:30间，请尽早告知我们。

对于节假日等已经预付的特殊订单，由于车辆稀缺并已经为您预留车辆，如您取消订单，订单第一天的费用（指包括租金、增值服务费等的总额）作为违约金，已付款项在扣除违约金后方予返还。

20.租车期限时间有限定吗？

有，单次最短租期为 1 天（24 小时） ，超时4小时内（含）按小时计费（不足1小时的按1小时），收费以具体车型为准，超过4小时按1天计费。长租租期至少30天（含 ）。

21.如何办理取车手续？

您办理取车时，主要有以下步骤：

(1)到达门店出示证件；

(2)刷取第一次租车预授权；

(3)在租车单上签字；

(4)车辆检验；

(5)驾驶车辆。    

22.送车上门和上门取车的服务时间是？

送车上门和上门取车的服务时间是早08:30-18:30；节假日照常可以送车上门及上门取车。

23.预定送车上门服务且车已送到，但我行程变化了，可以取消用车吗？
可以。

但由于是您个人原因无法履约，您需要支付送车上门费用。为节省您的时间和费用，请提前致电0591-968926：如送车上门时间在08:30-18:30间，请至少提前2小时告知我们；如取车时间不在08:30-18:30间，请尽早告知我们。

24.租车期间，需要中途回门店验车吗？

租车期间，不需要专程回门店验车。

25.我取车后，订单可修改的范围？

在不影响其他客户的情况下，我们将尽力满足您的订单修改需求。为此，请您在决定修改订单时，尽早致电0591-968926。

26.租车有里程限制吗？

除部分车型有里程限制外，其他车型均不限里程。 

27.如提前还车，租金退还吗？

若提前还车，您需支付剩余合同期总租金的20%违约金。

28.什么是短租、长租产品？有什么优惠？

如果您的租期小于30天，您可以选择短租产品；如果您的租期在30天（含）以上时，您可以选择长租产品。 长租相比短租最多可以优惠到四折。

29. 备用车的租金如何计算？

备用车车型价位高于原车型的，客户仍按原车型付费；车型价位低于原车型的，最终结算以实际车型价格收费。

30.当车辆发生事故时，该怎么办？

车辆发生事故时，请第一时间致电万卡租车客服中心0591-968926 或 13788883537，客服人员将提供专业处理指导。

31.对于因车辆事故造成的保险责任外的一切责任及损失，需要由客户承担。

对于保险责任内的事故损失，未购买不计免赔服务的客户，车辆损失险中需承担1500元以内的损失部分；已购买不计免赔服务的客户，可免除车辆损失险中1500元应由客户承担的部分。

32.车辆发生事故后，是否可以自行维修？

不可以。客户未经万卡租车认可而擅自维修车辆的，费用将由客户自行承担，且客户需要承担由此造成的其他损失。

33.基本保险对小的事故没有任何保障，为什么要求我必须支付呢？

基本保险能够为大额费用的保险事故提供基本的保障；

34.租用车辆必需支付保险费吗？

基本保险费是租车必需支付的。

35.什么是不计免赔服务？

万卡为客户提供不计免赔服务作为基本保险的补充，不计免赔为必选项目，因此您无需承担保险理赔范围内的任何损失及轮胎损失。

36.不计免赔有什么好处？

不计免赔服务可以获得更高的保险保障。只购买基本保险的客户车辆出险后，保险理赔内的事故损失，1500元以下的部分由客户支付，超过1500元的，客户仅承担1500元，剩余费用由保险公司承担。万卡为客户提供不计免赔服务，因此保险理赔范围内事故损失，以及保险理赔范围外的轮胎损失，均无需客户承担。为降低您的理赔风险。

37.还车时需要什么手续？

还车油量应不低于取车时油量，并将车辆停放在还车门店的指定位置；服务代表验车后结算租金，同时进行第二次信用卡的预授权，作为有可能发生的违章保证金及其他未结清的费用押金。第二次预授权金额为1000元。

38.信用卡预授权是否需要支付利息？

银行不收取预授权利息，且无须还款，所以无论预授时间长短，皆不产生任何金融费用。

39.如果还车时油箱不满该如何处理？

如果还车时油量低于出车时油量，您需按当地油费标准支付油费差价及加油服务费，并在租金结算中加入。

40.续租费用如何收取？

短租产品，续租车辆租金按续租时的正常价计费，其他费用正常计费。

41.如何办理续租手续？

延期4小时以上还车，需请您在租期届满前提前致电客服中心0591-968926提出续租申请：原定还车时间在08:30-18:30间的，请您在租期届满前3小时告知我们；原定还车时间不在08:30-18:30间的，请您务必尽早告知。续租成功与否视车辆调配情况而定，我们将尽力满足您的需求。 如您续租后的未付租金（预计总租金-已付租金）超过租车预授权或押金的80%，您需要在原租期届满前补齐未付租金款，或亲自光临万卡租车门店完成上次租车的验车、结算，并重新办理租车手续。